• Grupo Mídia
  • Healthcare Management
  • HealthARQ
  • Health-IT
  • Eventos GM
  • SAHE

Saúde OnlineSaúde Online A Saúde em tempo real

Saúde Online
  • Saúde Online – A Saúde em tempo real
  • BELEZA
  • FAMÍLIA
  • FITNESS
  • SAÚDE E BEM-ESTAR
  • CUIDADOS MÉDICOS
Home / Saúde Online / Mudanças implementadas no Hospital Santa Marta posicionaram a instituição de 8ª para 3ª no ranking regional de mercado em 2016

Mudanças implementadas no Hospital Santa Marta posicionaram a instituição de 8ª para 3ª no ranking regional de mercado em 2016

Saúde Online 1,038 Visualizações

Compratilhar
  • Facebook
  • Twitter
  • LinkedIn

Artigos Relacionados

Hospital carioca adota ações para consumo consciente de energia

Governo vai elevar PIS/Cofins sobre combustível

Full Energy na Brasil Solar Power

Telemedicina no Sul do país, nova superintendência do HAOC e Santa Joana conquista JCI são os destaques do Direto da Redação

O processo de acreditação no Hospital Santa Marta, em Brasília, iniciou em agosto de 2011, com a concepção do 1º Planejamento Estratégico da instituição. Neste momento, além das estratégias, também foram definidas as políticas e diretrizes para viabilizar o conquista dos objetivos traçados no Mapa Estratégico.

O Mapa foi definido dentro das premissas do Balanced Score Card sob a luz de quatro perspectivas: Pessoas que conquistam aprendizado e crescimento e desenvolvem os Processos Internos em níveis de excelência para os Clientes, o Mercado e a Sociedade, de modo a garantir resultados na Economia e Finanças da Empresa.

“Em 2012, no contexto de uma Gestão Estratégica, passamos para a etapa de definir os recursos necessários, viabilizando a estratégia de profissionalização da gestão.  Concebemos o novo organograma que criou o Conselho de Sócios, a Superintendência e nos trouxe um time de executivos que vêm capitaneando o processo de mudança organizacional. Depois veio o 1º Orçamento Institucional em que previmos a alocação de recursos por contas ou pacotes (receitas, despesas, investimento e resultados)”, explica Kátia Carvalho, diretora de Qualidade, Segurança do Paciente e Operações do HSM.

Nesse contexto de estruturação da Qualidade, vários setores foram criados, como o Escritório de Gestão (planejamento e informação, processos e documentação, auditorias da gestão) e a Gerência de Segurança do Paciente com o Núcleo de Controle Epidemiológico, que congrega todas as comissões assistenciais (CCIH, Análise de Prontuários e Revisão de Óbitos) e faz a gestão dos protocolos clínicos institucionais.

Foi neste momento que também nasceu o Marketing com um foco estratégico, destinado a reposicionar o Hospital no mercado. Esse trio de áreas foi a base de sustentação da transformação que se iniciaria a partir de então. A forte atuação da parceria RH e Marketing estabeleceram programas de endomarketing que têm produzido níveis de engajamento da equipe cada vez maior e também reconhecido nacionalmente e comprovados por resultados no clima organizacional, turnover e absenteísmo.

“Em 2013, conquistamos direto a acreditação Plena (Nível II) e nos tornamos associados da Associação Nacional de Hospitais Privados (Anahp)”, lembra Kátia.

Em 2016, a instituição alcançou o Nível III da ONA, que se traduz por Excelência em Saúde.  “Também passamos a fazer parte da 1ª lista da ANS de Hospitais de Excelência com direito ao fator qualidade e tornamo-nos membro efetivo da Anahp.”

Também no ano passado, o HSM inseriu na Diretoria de Qualidade e Segurança do Paciente as áreas de Compliance e de Experiência do Paciente. E dali saíram as diretrizes para a adoção da governança clínica e fomento do estudo e da disseminação de novas e revolucionárias práticas de gestão e saúde, como a medicina baseada em valor e o DRG – grupo de diagnósticos relacionados.

“Resolvemos disseminar e compartilhar nossas práticas, que nos trouxeram altos níveis de resolutividade na assistência, em Congressos Nacionais e Internacionais de Gestão, Qualidade e Segurança do Paciente. Foram 8 trabalhos selecionados, apresentados e publicados”, diz Kátia.

No mesmo ano, o Hospital concebeu o Projeto HSM 2020, o novo Plano Estratégico elaborado com ampla e intensa participação da liderança. “Além disso, implantamos a humanização nas UTIs com acompanhantes 24h. Como resultado obtivemos a satisfação crescente e desfechos clínicos cada vez melhores, especialmente queda de infecções relacionadas à assistência.”

Posicionamento no mercado

A diretora de Qualidade do HSM afirma que as estratégias implementadas mudaram radicalmente o posicionamento da instituição no mercado. De 8ª posição no ranking regional para 3ª em 2016. “Dobramos o share, atraímos novos clientes, duplicamos o número de leitos e o volume cirúrgico. Em finanças, atingimos excelentes taxas de rentabilidade e quadruplicamos nosso faturamento. Alcançamos 96% de taxa de recomendação de clientes. É um belíssimo caso de sucesso. Nosso desenvolvimento se deu em todas as perspectivas.”

A busca da eficiência operacional que traz o custo-eficácia vem sendo trabalhada no HSM com o auxílio de ferramentas como o kaizen, o Just-in-time e o lean six sigma. As relações custo x benefício são vistas em cada processo e novo contrato e, no total, é extremamente positiva. “O impacto no orçamento é facilmente perceptível pelos resultados (EBITDA, especialmente) e será melhorado a partir deste ano de 2017, pois a gestão orçamentária foi, na íntegra, aberta e compartilhada com toda a liderança, em um grande exercício de transparência e confiabilidade”, explica a diretora.

Katia destaca que entre os grandes desafios no processo de acreditação e também após a conquista do selo é a mudança de cultura. “Buscar fazer o certo, do jeito certo, da 1ª vez e sempre não é fácil. Planejar antes de fazer, reagir menos aos ‘incêndios’, ser mais proativo, pensar e garantir a segurança do paciente pela adoção de um minucioso gerenciamento de todos os riscos hospitalares foi e ainda é o nosso maior desafio.”

Para manter a nova cultura mesmo após o selo, o Hospital recorre a diversas ferramentas como as rondas diárias da segurança do paciente; o Programa de Educação Permanente ativo e eficaz; visitas do Programa de Auditorias Internas; reuniões mensais de Análise Crítica de Resultados; entre outras medidas.

Matéria publicada na 47ª edição da revista HealthCare Management. 

Compratilhar
  • Facebook
  • Twitter
  • LinkedIn
Anterior AMB cobra melhor gestão para baratear planos de saúde
Próxima Inimaginável – Por Marcia Mariani

Veja também

Ghelfond Diagnósticos unifica marcas e inaugura nova sede em SP

O Ghelfond Diagnósticos, laboratório de exames médicos que atendo ao setor público e pacientes de …

O que você procura no site?

Encontrar Médicos

Saúde Online - Medical Care

Encontrar Clínicas

Saúde Online - Medical Care

Encontrar Hospitais

Saúde Online - Medical Care

Encontre-nos no Facebook

  • Recente
  • Popular
  • Comentários
  • Tags
  • As buscas do ano no Google: o que os brasileiros quiseram saber em 2021

  • Retrospectiva 2021: Spotify divulga a aguardada lista dos mais ouvidos do ano

  • A importância de decorar também com móveis!

  • Por que devo fazer intercâmbio? Conheça as vantagens da experiência!

  • Suíça é o destino perfeito curtir a temporada de inverno na Europa

  • Conheça as vantagens dos carros elétricos

  • Brasil é o Top 1 mundial em número de cirurgias plásticas

  • Bianca Lopes é eleita Miss Universo São Paulo em noite de gala em Ribeirão Preto

  • Maternidade em Olinda (PE) ganha novos leitos e salas de parto

    341,075
  • Dez Coisas que você precisa saber sobre cateterismo cardíaco

    255,684
  • Coletor menstrual e condutor urinário, dois parceiros para a saúde feminina

    205,707
  • TOTVS apresenta Carol, seu novo sistema de AI

    166,731
  • Dimas Tadeu Covas é o novo diretor do Instituto Butantan

    160,727
  • Hospital Albert Sabin inaugura sua nova UTI

    126,710
  • 7 procedimentos de primeiros socorros que você precisa saber

    122,133
  • Brasileiro associa câncer a fatores hereditários, mas não tem acesso a exames ou aconselhamento genético

    107,009
  • RickDueld: darknet markets dark market 2022...
  • pcwf98: best ed pills online top ten canadian pharmacies best online prescription drug s...
  • Dvslrw: lyrica without prescription - furosemide 100mg without prescription azithromycin...
  • Normandus: dark web market list dark web market...
  • Drodsf: pregabalin us - cetirizine 10mg over the counter buy zithromax 500mg for sale...
  • emcm64: canadian online pharmacy reviews canadian online pharmacies myprimemail.com your...
  • BobyGaf: dark web market dark market url...
  • ปรุงอาหาร: Hi there are using Wordpress for your site platform? I'm new to the blog world b...
Grupo Mídia saúde Coronavírus tecnologia Fórum Healthcare Business Gestão TI em Saúde Covid-19 SAHE 2018 SAHE Ministério da Saúde SUS direto da redação inteligência artificial reforma inauguração healtharq economia ampliação Ricardo Barros pandemia Ribeirão Preto são paulo obra planos de saúde

SAÚDE ONLINE



A plataforma Saúde Online Net. Unidade de Negócios do Grupo Mídia. Traz, em tempo real, as principais notícias focadas em gestão e negócios para a saúde. Na plataforma Saúde Online Net são mostradss importantes fatos ocorridos em todo o Brasil e no exterior, além de análises de mercado de importantes especalistas colunistas do portal, cumprindo seu papel de comunicador, o Saúde Online Net também traz a cobertura dos principais eventos do setor.


Matriz:
Av. Braz Olaia Acosta, 727
Bairro: Jardim California
Ribeirão Preto – SP
14026-040, 21º andar,
Edifício Office Tower

Telefone: +55 16 3913 - 9800

e-mail: contato@saudeonline.net






TAGS

Alimentação ampliação ans arquitetura bem-estar Coronavírus Covid-19 crise cuidados direto da redação economia Excelência da Saúde 2017 Fórum HealthARQ Fórum Healthcare Business Gestão Grupo Mídia healtharq healthcare management hospital Hospital Sírio Libanês inauguração inovação inteligência artificial Ministério da Saúde obra obras Operadoras de saúde pandemia planos de saúde prontuário eletrônico Prêmio Excelência da Saúde 2017 reforma Ribeirão Preto Ricardo Barros SAHE SAHE 2018 saúde saúde suplementar SUS sustentabilidade são paulo tecnologia TI em Saúde UTI viagem

Atualidade

  • As buscas do ano no Google: o que os brasileiros quiseram saber em 2021

  • Retrospectiva 2021: Spotify divulga a aguardada lista dos mais ouvidos do ano

  • A importância de decorar também com móveis!


NEWSLETTER

Agenda

junho 2025
D S T Q Q S S
1234567
891011121314
15161718192021
22232425262728
2930  
« dez    


Siga-nos

© Copyright 2025. Plataforma Saúde Online Net. Unidade de Negócios do Grupo Mídia. Comunicação é a nossa vida. Todos os direitos reservados.