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O Hospital Sírio-Libanês tem buscado formas para aperfeiçoar seu relacionamento com o paciente com o auxilio da tecnologia, incluindo a participação ativa do indivíduo na gestão do seu próprio cuidado.
A primeira dessas ações foi o Portal do Paciente, uma plataforma web que, desde 2008, já permitia o acesso aos resultados de exames laboratoriais e de imagem, a todo o histórico de atendimentos ambulatoriais, internações, medicamentos e cirurgias realizadas dentro do hospital, além da atualização online de dados cadastrais ou o pré-agendamento de exames e consultas.
No início de 2014, a instituição deu mais um passo importante e permitiu que o Histórico Clinico também fosse liberado ao paciente. Em novembro do ano passado, o Hospital Sírio-Libanês ainda lançou o aplicativo do Portal do Paciente, permitindo que esse mesmo conteúdo seja acessado por tablet ou smartphone. Desde então, o aplicativo já teve mais de 4 mil downloads e 4.700 acessos por mês.
Outros exemplos do uso da tecnologia vieram na seqüência. Hoje, momentos antes da realização do exame, os pacientes são beneficiados pela implantação gradativa do Questionário Eletrônico, que busca facilitar e agilizar o processo do cuidado. Chegando ao local do exame, o paciente é abordado pelo profissional de atendimento, que oferece um tablet ao paciente, para o preenchimento de um questionário de informações necessárias à realização do exame. As respostas são enviadas imediatamente para análise do profissional de saúde que irá cuidar do procedimento naquele dia.
Ao mesmo tempo, esses dados são incluídos no prontuário do paciente e podem ser acessados quando outros exames forem realizados, bastando a simples conferência, eventual atualização ou inclusão de informações adicionais relacionadas a um procedimento específico.
“É muito mais prático do que a utilização do papel, que demandaria a repetição das mesmas respostas, a cada exame e atendimento”, explica Margareth Ortiz de Camargo, superintendente de Tecnologia da Informação do Hospital Sírio-Libanês. O questionário eletrônico já está em uso no Centro de Diagnóstico por Imagem (CDI) da Unidade Itaim e em implantação na sede do Hospital, na Bela Vista.
A Unidade Itaim também conta, desde julho de 2015, com o Autoatendimento, uma nova funcionalidade na qual o paciente se identifica através de seu CPF ou protocolo de agendamento. Ele informa ao sistema se é preferencial, se trouxe todos os documentos, entre outras informações. A partir daí, o sistema garante agilidade no atendimento àqueles que estão com todos os pré-requisitos para os exames agendados, evitando o atraso na realização dos procedimentos.
“O Autoatendimento visa facilitar nosso relacionamento com o paciente, eliminando possíveis erros de inclusão de dados, já que eles serão fornecidos pelo próprio paciente, na atualização eletrônica do seu cadastro”, esclarece Margareth. “Mas, se desejar, poderá retirar apenas a senha e solicitar o seu atendimento normalmente.”.
Desde o inicio do funcionamento deste novo recurso, foi possível garantir que 85% dos nossos pacientes fossem atendidos dentro da meta estabelecida para as diferentes filas.
