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A Círculo Saúde, empresa especializada na comercialização de planos de saúde que atende cerca de 100 mil beneficiários da região de Caxias do Sul, adotou o TOTVS Guia Saúde powered by Mobile Saúde para atender à regulamentação IN 52 da ANS (Agência Nacional de Saúde Suplementar), que normatiza, principalmente, a divulgação da qualificação dos prestadores de serviços pelas operadoras de planos privados de assistência à saúde em seus materiais de divulgação da rede assistencial, como as especializações dos profissionais e a creditação de hospitais e clínicas. Além da nova regulamentação, o dinamismo da troca dos prestadores também impulsionou a adoção da nova tecnologia.
Até então, a empresa disponibilizava aos seus beneficiários os dados da rede credenciada por meio do site e de um aplicativo para iOS, e, embora tivesse informações sobre a qualificação dos profissionais e os planos de saúde que cada um deles atende, não as publicava. Para se adequar à regulamentação da ANS, seria necessário reformular o aplicativo, que estava fora dos padrões, bem como o layout e a base de dados da operadora, e integrar os dados do portal e do aplicativo para que não houvesse diferença entre eles.
“Precisávamos fazer diversas mudanças para atendermos à regra da ANS. Avaliamos os benefícios de desenvolver a tecnologia internamente e os apresentados por diferentes fornecedores do setor e optamos pela solução da TOTVS, que já estava bastante avançada e nos atenderia da forma adequada rapidamente. Como já usávamos o ERP da TOTVS, a integração entre as ferramentas foi simples, o que trouxe benefícios de forma ainda mais ágil”, informa Lucas de Matos, analista de Negócios de Mercado da Círculo Saúde.
A nova solução proporcionou inúmeras melhorias à operadora, sendo, a principal delas, o atendimento à regulamentação da ANS de forma rápida e precisa. Além disso, o TOTVS Guia Saúde permitiu a centralização de todos os serviços da empresa em um único aplicativo, facilitando o acesso dos beneficiários às informações.
Desta forma, a Círculo Saúde passou a disponibilizar as informações da rede credenciada, de forma qualificada, intuitiva e constantemente atualizada, a todos os beneficiários por meio de um aplicativo para dispositivos móveis com o sistema operacional iOS e Android. Além disso, passou a oferecer, por meio do novo aplicativo, uma central de contatos de serviços importantes sobre a Círculo Saúde, como telefones da Central de Agendamento e Consultas, da rede de farmácias e do SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente), simplificando o dia a dia dos beneficiários, que, agora, contam com todos os dados em um só lugar.
O TOTVS Guia Saúde permitiu também novas funcionalidades no aplicativo, como programação de alarmes para medicações, para evitar o esquecimento das doses do remédio, e controle das prescrições médicas. Por meio de um ícone no app, é possível tirar fotos da prescrição e armazená-la, juntamente com o nome e a data do remédio, eliminando, assim, a necessidade de carregar papéis ou o risco de perdê-los.
O aplicativo oferece, ainda, algumas funções comuns a qualquer aplicativo existente hoje no mercado, como traçar rota, para simplificar a ida ao consultório, compartilhar dados com um amigo ou familiar por meio de redes sociais, enviar um e-mail, ligar direto para o prestador de serviço e informar qualquer tipo de erro, como mudança de endereço ou número de sala errado.
A ferramenta também permite, por meio do Guia Médico, agrupar, em uma única aba, os profissionais com quem se consultou ou deseja agendar uma consulta, facilitando, assim, a procura pelos contatos e o acesso a eles de forma offline. Além disso, conta com uma aba de notícia, por meio da qual a Círculo Saúde divulga novidades de todas as nossas unidades, do hospital, do laboratório e da rede de farmácias credenciadas por meio de textos, vídeos, podcasts, links e fotos, em uma timeline, o que tornou a comunicação com os beneficiários mais dinâmica e interativa.
Antes era preciso pedir para o desenvolvedor alterar o código do programa, criar uma nova versão, suspender a versão anterior e incentivar os nossos beneficiários a baixarem a atualização. Hoje, esse processo não é mais necessário. Ao clicar no botão Notícia, a própria ferramenta atualiza a página automaticamente, sem que os usuários precisem baixar uma nova versão ou fazer qualquer modificação, o que conferiu usabilidade ao beneficiário e possibilitou a inserção de novos comunicados com frequência.
“A solução da TOTVS, além de nos garantir o atendimento à norma, nos permitiu disponibilizar um aplicativo também para o Android, possibilitou a gestão do marketing dentro do app e a integração das demais bases de dados da empresa. Além disso, geramos mais qualidade no atendimento, pois, quando o beneficiário possui um maior nível de informações, os contatos são mais objetivos”, revela o analista da Círculo Saúde.
Os resultados foram tão positivos que a Círculo Saúde está trabalhando, em conjunto com a TOTVS, no desenvolvimento de novas funcionalidades para o portal e o aplicativo. Serão inúmeras evoluções visando atender ainda melhor aos beneficiários, que já estão bastante satisfeitos com o novo aplicativo, segundo a avaliação dada por eles nas app stores – 4,5, de um máximo de 5.
“O TOTVS Guia Saúde simplifica a divulgação da rede credenciada aos beneficiários nos meios digitais e suporta cartões de planos de saúde, evitando roubos e reduzindo os custos das operadoras. O objetivo é ajudá-las a oferecer um atendimento diferenciado aos usuários, por meio da agilidade de atualização das informações e a centralização dos dados em um único local, que pode ser acessado em qualquer lugar e a qualquer hora por meio de dispositivos móveis”, informa Marcelo Souccar, diretor do segmento de Saúde da TOTVS.
Atualmente, mais de 1,2 milhão de vidas possuem acesso à ferramenta e realizam mais de meio milhão de buscas mensais.